CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

• 1. CLASIFICACION ESPECIFICA Y GENERAL DE LOS CLIENTES
• Equipo Conformado por:Luis Alberto Jiménez MedinaMarcel Ignacio Higuita MancoAndrés Felipe Zuluaga CogolloNolveiro Alexander Osorio García
• 2. las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes:Que compra frecuentemente.Que compra ocasionalmente. De altos volúmenes de compra.Tipo de Clientes
• 3. CLIENTES ACTIVOS :Este tipo de clientes es el que genera volumen de ventas recientes, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.CLIENTES POTENCIALES :No realizan compras a la empresa en la actualidad pero son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.CLASIFICACION GENERAL
• 4. Los Clientes Activos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. Los Clientes Inactivos:son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio.CLASIFICACION ESPECIFICA
• 5. Clientes de Compra Frecuente:Son aquellos que realizan compras repetidas y a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta.Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacciónCLASIFICACION ESPECIFICA
• 6. Clientes de Compra Ocasional:Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. CLASIFICACION ESPECIFICA
• 7. Clientes con Alto Volumen de Compras:Son aquellas personas que realizan compras en mayor cantidad, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio.Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.CLASIFICACION ESPECIFICA
• 8. Clientes Con Bajo Volumen De Compras:Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio.Clasificación especifica
• 9. Clientes complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.PHILIP KOTLER:«el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores .»Clientes Satisfechos:Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. CLASIFICACION ESPECIFICA
• 10. Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas, y deciden no repetir desagradables expectativas y optan por otro proveedor.CLASIFICACION ESPECIFICA
• 11. Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.CLIENTES ESPECIFICA
• 12. Clientes de Influencia a Nivel Familiar:Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. CLIENTES ESPECIFICA